O que é que torna uma comunicação eficaz? O que é que faz com que, uma determinada maneira de comunicar, seja diferente dos milhares de milhões de todas as outras que já foram expelidas para o grande universo que é a compreensão humana?
No momento de criação de um suporte comunicacional, muitos fatores devem ser tidos em conta. Seja para quem for que estejamos a trabalhar, ajuda muito interiorizarmos a cultura dessa organização como se fizéssemos parte dela. Como se fosse nossa.
Por isso, é muito importante estudarmos todas a variáveis que caraterizam o “cliente” (pode nem ser um trabalho para um cliente, pode apenas ser um exercício académico), tudo o que tem sido feito até ao momento, se podemos seguir uma linha orientadora que faça sentido ou, simplesmente, o que pode ser aproveitado para manter uma certa coerência comunicacional. Se, por outro lado, após a análise chegarmos à conclusão de que a comunicação é uma lástima e é necessário começar do zero, convém serem lançadas, aos poucos, pistas de que algo vai mudar. É claro que neste caso falamos de comunicação para públicos externos, que devem ser o nosso foco. E, mais importante do que isso, esses públicos devem saber que são o nosso foco e que tudo o que fazemos é para eles (às vezes, é bom ser graxista).
O Riofit é um ginásio local, com dimensões algo reduzidas, mas com muitos clientes satisfeitos e uma excelente reputação. E porquê? Porque o atendimento e o acompanhamento é personalizado, e não existem relações distanciadas entre professores e alunos. De facto, é essa a marca distintiva desta organização. O que faltava melhorar? A comunicação, mas, mais do que isso, o design da comunicação e a criação de uma linha orientadora, que não existia.
“Cá dentro, o que nos distingue é a camisola”
Foi o posicionamento que optei por atribuir a este ginásio, por considerar que, sem dúvida, é esse o lugar deles neste mercado de nicho, na região onde está localizado. A linha orientadora estava definida, depois de estudar a organização a nível interno e externo (assim resumido, até parece fácil. Mas é um processo que exige tempo e atenção). Agora chegava a parte divertida: criar.
Como é uma comunicação criada de raiz, tive liberdade para escolher tudo do zero. As cores, vermelho e preto, são as cores principais do ginásio, tanto no logótipo como no espaço físico. Um dos objetivos era conseguir destacar-nos da concorrência, ainda que seja pouca; no entanto, existe um espaço com o mesmo logótipo, e por isso é importante relembrar às pessoas que o nosso logótipo é o original e que, enquanto organização, a nossa estratégia consiste em pouco “barulho” (não bombardeamos as pessoas com informação a toda a hora, como acontece com outros espaços do género) e em mostrar que somos a melhor opção, sem ter de fazer referência direta a esse facto na nossa comunicação. O tipo de letra pouco elaborado, muito reto e comprido é agradável para quem olha e fácil de associar à marca, e ainda o tom da comunicação muito direto e informal vai de encontro ao posicionamento do ginásio, que nos relembra que não existem distinções entre professores e alunos, que são todos iguais e que “ninguém é mais que ninguém”, como se diz na minha terra (que, por sinal, é a mesma terra deste ginásio. Portanto faz sentido).
Alguns suportes são dotados de um certo humor, porque faz sentido nesta organização e porque é outra característica da mesma, e procuro sempre arranjar uma forma divertida e diferente de transmitir as mensagens que são pretendidas. Nem que a mensagem seja apenas “bom dia, levanta-te da cama e vai treinar que bem precisas”, o desafio criativo é pegar nessa ideia de 0 e torná-la numa comunicação de 10. E, para isso, conta a ideia e o processo de a passar para um suporte criativo, fora da caixa e que fique na memória. Ao fim de um mês, as pessoas já comentavam a diferença que o ginásio marcava, e sentíamos que os suportes estavam a atingir os objetivos que tínhamos definido. Mais do que isto, o design criado foi importantíssimo para ajudar a criar uma imagem mais forte e distintiva do ginásio. Claro que, para isso, foram criados outros suportes, como vídeos, e outras estratégias, como ações. Mas isso, já é outra conversa.
Link do Facebook do ginásio, para os curiosos: https://www.facebook.com/riofitfitnessclub/